Commercial et relation client : répondre vite, et juste.
Devis, réponses aux clients, suivi des opportunités : les équipes cherchent l'information dans plusieurs outils avant de pouvoir répondre. L'IA la rassemble et prépare la réponse ; l'équipe la vérifie et l'envoie.
Pouvez-vous nous faire une offre pour 200 unités de la référence REF-311, livrables avant fin octobre ?
- ✓Client C-1142 retrouvé dans le CRM, conditions particulières lues
- ✓Stock vérifié : 140 unités, réassort prévu le 20/10
- ✓Livraison en deux fois proposée pour tenir l'échéance
- ✓Devis prérempli et réponse rédigée
Les enjeux
Le client attend, l'équipe cherche l'information.
L'historique du client est dans le CRM, les prix et les stocks dans l'ERP, les conditions dans un fichier, les échanges dans les boîtes email.
Chaque réponse demande de tout rassembler. Le délai se paie en opportunités perdues, et une information oubliée en litige.
Cas d'usage
Où l'IA aide les équipes au contact des clients.
Des exemples types, chacun relié à l'expertise qui le traite.
La préparation des devis
Prérempli à partir de la demande, des conditions du client et des stocks, puis validé par le commercial.
Agents IALa réponse aux demandes clients
Une réponse rédigée à partir de l'historique du client et des conditions en vigueur, relue avant envoi.
Agents IALa préparation des rendez-vous
Une fiche sur le client avant chaque rendez-vous : historique, commandes, échanges récents, points ouverts.
Agents IAUn CRM tenu à jour
Comptes rendus, opportunités et relances enregistrés à partir des échanges, sans double saisie.
Automatisation des fluxLe tableau de bord commercial
Chaque commercial voit son carnet, ses marges et ses relances, à partir du CRM et de l'ERP.
Data & BILa base de connaissance du service client
Réponses types, procédures et fiches produits, consultables en langage naturel.
Agents IALes réponses aux appels d'offres
Un premier jet à partir du cahier des charges et des réponses précédentes, complété puis relu par l'équipe.
Agents IAPremier échange
Combien de temps pour répondre à un client ?
- Vous nous montrez comment une demande est traitée aujourd'hui.
- Nous repérons avec vous les informations que l'équipe doit aller chercher.
- Nous vous proposons un premier cas d'usage.
Ou par email : contact@telvika.fr